Stromversorgungsgesetz, Art. 23b – Ombudsstelle

Ombudsstelle

1 Der Bundesrat bezeichnet eine Ombudsstelle, die:

a. bei Streitigkeiten über die Einhaltung dieses Gesetzes, die Abnahme- und die Vergütungspflicht sowie den Eigenverbrauch vermittelt;

b. die Endverbraucher über ihre Rechte informiert.

2 Die Endverbraucher können die Ombudsstelle bei Streitigkeiten mit Unternehmen der Elektrizitätswirtschaft anrufen.

3 Ruft ein Endverbraucher nach Artikel 6a Absatz 1 die Ombudsstelle an, so muss das Unternehmen der Elektrizitätswirtschaft am Vermittlungsverfahren teilnehmen.

4 Ruft ein Endverbraucher die Ombudsstelle an, so zahlt er eine Bearbeitungspauschale. Die Gegenpartei trägt die Verfahrenskosten abzüglich der Bearbeitungspauschale. Bei rechtsmissbräuchlicher Anrufung der Ombudsstelle werden die Verfahrenskosten dem Endverbraucher auferlegt.

5 Die Ombudsstelle kann den Parteien einen Vermittlungsvorschlag unterbreiten. Der Vorschlag ist für die Parteien nicht bindend.

6 Die Ombudsstelle veröffentlicht jährlich einen Tätigkeitsbericht. Werden wiederholt Fälle vor die Ombudsstelle gebracht, die dieselben Unternehmen betreffen und die auf gleichgelagerten Sachverhalten basieren, so kann sie darin Name und Adresse dieser Unternehmen nennen und die behandelten Fälle beschreiben.

Organe de médiation

1 Le Conseil fédéral désigne un organe de médiation :

a. qui peut intervenir en cas de litige portant sur le respect de la présente loi, sur l’obligation de reprise et de rétribution ou sur la consommation propre ;

b. qui informe les consommateurs finaux de leurs droits.

2 Un consommateur final peut saisir l’organe de médiation en cas de litige avec une entreprise du secteur de l’électricité.

3 Lorsqu’un consommateur final visé à l’art. 6a, al. 1, saisit l’organe de médiation, l’entreprise du secteur de l’électricité doit prendre part à la procédure de médiation.

4 Tout consommateur final qui saisit l’organe de médiation s’acquitte de frais de traitement forfaitaires. La partie adverse assume les coûts de procédure, déduction faite des frais de traitement forfaitaires. En cas de recours abusif à l’organe de médiation, les coûts de procédure sont mis à la charge du consommateur final.

5 L’organe de médiation peut soumettre aux parties une proposition de conciliation. Cette proposition ne revêt pas de valeur contraignante pour les parties.

6 L’organe de médiation publie chaque année un rapport d’activité. S’il constate des cas répétés qui impliquent la même entreprise et qui reposent sur des faits similaires, il peut citer le nom et l’adresse de cette entreprise et décrire les cas traités dans son rapport.

Organo di mediazione

1 Il Consiglio federale designa un organo di mediazione che:

a. media in caso di controversie riguardanti il rispetto della presente legge, l’obbligo di ritiro e di rimunerazione nonché il consumo proprio;

b. informa i consumatori finali dei loro diritti.

2 I consumatori finali possono rivolgersi all’organo di mediazione in caso di controversie con imprese del settore dell’energia elettrica.

3 Se un consumatore finale di cui all’articolo 6a capoverso 1 adisce l’organo di mediazione, l’impresa del settore dell’energia elettrica deve partecipare alla procedura di mediazione.

4 Il consumatore finale che adisce l’organo di mediazione paga un importo forfetario per l’esame del caso. La controparte si assume le spese procedurali dedotto tale importo forfetario. In caso di ricorso abusivo all’organo di mediazione le spese procedurali sono a carico del consumatore finale.

5 L’organo di mediazione può sottoporre alle parti una proposta di mediazione. Tale proposta non è vincolante per le parti.

6 L’organo di mediazione pubblica annualmente un rapporto d’attività. Se vengono deferiti ripetutamente all’organo di mediazione casi che riguardano le stesse imprese e che si basano su circostanze analoghe, l’organo di mediazione può citare nel suo rapporto il nome e l’indirizzo di tali imprese e descrivere i casi esaminati.